a) Cách sử dụng thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm các mục đích sau:
- Cung cấp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xử lý đơn hàng và giao hàng.
- Liên hệ hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại, và các thông báo mới về sản phẩm, dịch vụ.
- Nghiên cứu và phân tích để cải thiện trải nghiệm người dùng.
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ được sử dụng trong phạm vi:
- Hệ thống nội bộ của công ty để xử lý các hoạt động liên quan đến giao dịch, dịch vụ khách hàng.
- Các bên thứ ba là đối tác của công ty để hoàn thành các dịch vụ như giao hàng, xử lý thanh toán.
- Các hoạt động nghiên cứu, khảo sát để cải tiến dịch vụ (với điều kiện thông tin đã được ẩn danh).
c) Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian:
- Đối với thông tin tài khoản: Cho đến khi người tiêu dùng yêu cầu hủy tài khoản.
- Đối với thông tin liên quan đến giao dịch: Ít nhất 5 năm sau khi hoàn tất giao dịch để phục vụ cho các yêu cầu tra soát, giải quyết khiếu nại.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của bạn
Thông tin cá nhân của bạn có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:
- Nhân viên công ty có trách nhiệm xử lý thông tin cá nhân.
- Đối tác thứ ba của công ty như công ty vận chuyển, đối tác thanh toán, và các đối tác cung cấp dịch vụ.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
đ) Phản ánh, khiếu nại liên qua đến thông tin cá nhân
- Địa chỉ: 227, Thống Nhất, Xã Phú Thọ, Huyện Tam Nông, Tỉnh Đồng Tháp
- Số điện thoại: 0934930956
- Email: [email protected]
- Website: https://gaothuannguyen.com
- Người tiêu dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua các thông tin trên để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.
e) Cách thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống website Gạo Thuần Nguyên
- Người tiêu dùng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên hệ thống thương mại điện tử của công ty để xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Nếu gặp khó khăn trong việc truy cập hoặc chỉnh sửa, người tiêu dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp để được hướng dẫn.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo của Gạo Thuần Nguyên
- Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
- Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Xác nhận và ghi nhận khiếu nại.
- Kiểm tra và xác minh thông tin liên quan.
- Phản hồi và giải quyết khiếu nại, bao gồm các biện pháp khắc phục nếu cần thiết.
- Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng.
Chính sách này sẽ được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Trên trang chủ của website.
- Trong phần đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
- Bất kỳ vị trí nào khác mà người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận và đọc hiểu chính sách này.
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân hiện hành.
